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05讲服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？【更多分享微信：0】.mp3
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06讲客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？【更多分享微信：0】.mp3
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07讲团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？【更多分享微信：0】.mp3
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08讲品牌管理：如何让服务品牌再升级？【更多分享微信：0】.mp3
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发刊词：让服务变成企业成长的驱动力【更多分享微信：0】.mp3
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